「Beacon」「NFC」「音響通信」――スマホ活用進む！購買体験を革新する注目技術

　第30回流通情報システム総合展「リテールテックJAPAN 2014」（主催：日本経済新聞社）が、2014年3月4〜7日の4日間、東京ビッグサイトで開催された。同展示会は、効率的な店舗運営、来店促進、マーケティング活動に関する最新のIT機器／システム／ソリューションなどが一堂に集結する、流通・小売業をターゲットにした専門展として知られている。

　展示会場では、最新のPOSや決済システム、デジタルサイネージなどの展示デモを多数見ることができ、消費者視点からも“近未来の購買体験”を感じ取ることができる。特に、近年、Beaconのようなプッシュ型の情報発信技術の登場により、スマートフォン（以下、スマホ）を活用した来店・販売促進の取り組み（いわゆる“O2O：Online to Offline”）が、ますます面白くなってきている。本稿では、このあたりの話題を中心に取り上げることにしたい。

画像1　第30回流通情報システム総合展「リテールテックJAPAN 2014」の会場となった東京ビッグサイト

来店から購買まで——「iBeacon」に対応したインテリジェントな書棚

画像2　、近距離無線通信機能とデジタルサイネージ機能を搭載する「インテリジェント・ブックシェルフ」。ハーレクインの書籍専用本棚として全国の書店に展開予定だ　※画像クリックで拡大表示

　インテルと日本マイクロソフトの共同ブースでは、SBクリエイティブが開発した「インテリジェント・ブックシェルフ」の実機デモを披露。2014年1月末に開催された、第38回日本ショッピングセンター全国大会「SCビジネスフェア2014」（主催：日本ショッピングセンター協会）でも同様の展示を行っていたが、今回はそれをさらにブラッシュアップして、より製品化に近づけたデモ機を用意した（関連記事：ショッピングカートもインテリジェントに！インテルが購買体験を進化させ）。

　書籍の陳列棚とデジタルサイネージが融合したような装置で、4段の棚それぞれには5台の小型ディスプレイ（4.3インチ）を搭載し、最上部の大型ディスプレイと併せて合計21台をデイジーチェーン接続して、さまざまなデジタルコンテンツの配信を行う。棚の内部には、制御コンピュータとして、「Intel NUC（Next Unit of Computing）」が組み込まれている。各ディスプレイへのコンテンツ配信には、インテルが2013年11月に発表したデジタルサイネージ向けコンテンツ管理システム「Intel Retail Client Manager（RCM）」を採用する。

画像3（左）　各棚に4.3インチの小型ディスプレイが横並びに設置されている／画像4（右）　「インテリジェント・ブックシェルフ」の側面には計4台（左右2台ずつ）のタブレット端末が埋め込まれており、新刊などの情報閲覧やデジタルコンテンツの立ち読みが行える　※画像クリックで拡大表示

　さらに、近距離無線通信機能（Bluetooth Low Energyに対応）を有し、スマホやタブレット端末との通信が可能。アップルが「iOS 7」からサポートした、Bluetooth Low Energyを使用した新機能「iBeacon」にも対応。「書店に来店すると、インテリジェント・ブックシェルフへ案内するためのウェルカムメッセージをiPhoneに送信。それを見た来店者がインテリジェント・ブックシェルフに近づくと、今度は、最新の書籍や立ち読み可能なデジタルコンテンツ（電子書籍）の案内など、さまざまな情報を提供する。そこで実際の書籍を手に取って見てもいいし、スマホでデジタルコンテンツを立ち読みしてもよい。このように、来店から興味・関心を引き出すまでの道筋を用意することで、店頭での購買行動やデジタルコンテンツのダウンロード販売につなげられる」（説明員）。

　SBクリエイティブとハーレクインは、同装置の設置について、既に全国の書店への提案活動を実施。2014年5月以降、紀伊国屋書店の新宿本店、新宿南店、渋谷店、リブロの浅草店への設置が決定している。

画像5　「インテリジェント・ブックシェルフ」は、ハーレクインの電子書籍をスマホなどで楽しむことができるアプリ（SBクリエイティブが開発）と連携し、新刊や関連書籍情報の提供、来店ポイントの付与などが行える

新たな店舗利用・店舗体験——「カスタム・シューズ・シミュレーター」

　同じく、インテルと日本マイクロソフトの共同ブースでは、電通レイザーフィッシュが出展し、「カスタム・シューズ・シミュレーター」のデモを実演していた。

画像6　電通レイザーフィッシュの「カスタム・シューズ・シミュレーター」

　「NIKEiD」や「mi adidas」など、Web上でオリジナルのスニーカーなどをデザインし、注文できるサービスが既に存在するが、PCの画面では素材の質感などが分かりにくいという課題がある。また実際に、販売員の意見などを聞きながら自分仕様のスニーカーを作りたいという声もあり、電通レイザーフィッシュは、店舗内でカスタムシューズをシミュレートできるソリューションを開発した。

　大型のタッチパネルディスプレイで、スニーカーの各パーツの色や素材を指定するわけだが、店舗であれば、実際の素材や色を確認した上で、仕様を決めることができる。サンプル素材にRFIDタグを付けておけば、来店者が選択したサンプル素材をディスプレイ下のRFIDリーダーにタッチするだけで、すぐにシミュレータ画面に反映できる。「思い通りの仕様に仕上がったら、そのまま店舗で注文してもよいし、完成後に表示されるQRコードをスマホで読み取り、カスタムした内容を持ち帰り、検討した上で、後日注文してもよい」（説明員）。また、CRM（Customer Relationship Management）と連携させれば、足のサイズや購入履歴などを参照することも可能で、「販売員が自らお客さまの好みに合わせた商品提案（カスタマイズ提案）なども行える」（説明員）という。