「O2Oマーケティングに挑む」バックナンバー
- (後編)「送客という言葉自体がプロダクトアウトである」——トイザらスの顧客主義の真髄
- (前編)顧客思考を追究するトイザらスの「脱オムニチャネル」
- (後編)ビックカメラ流「想いチャネル」戦略
- (前編)どのチャネルでも選ばれるブランドへ——ビックカメラのオムニチャネル戦略
- (後編)「オムニチャネルNo.1」へ——パルコのグランバザール
- (前編)パルコのオムニチャネル戦略「24時間パルコ」
- (後編)「お客さまを主体に」——ギャップジャパンのオムニチャネル戦略
- (前編)オムニチャネルで1つのブランド体験を——ギャップジャパンのマーケティング戦略
- (後編)スマホアプリによる会員証「PLAZA PASS」が実現する新循環型O2O
- (前編)IDシステム導入で初めて見えた真の顧客像——PLAZAのO2O戦略
小川和也氏(以下、小川) 「ビックデータ」も時にバズワードのように映るときもあります。ビックデータ活用のポテンシャルについて、どのように考えられていますか。
神谷勇樹氏(以下、神谷) これは一口に語るのは難しいですね。いろいろな取り組みがあると思います。例えば、
- 今までのサンプリング調査では埋もれていたものが、全数分析できるようになったことにより、早期にその兆候を発見できるようになった
- 今まで分析をかけられなかったさまざまなデータ、例えば消費者の声や、ソーシャル上、メディア上にあるそのテキストなどが分析できるようになり、新たなことができるようになった
- 今までうまく活用できていなかったPOSデータが活用できるようになった
など、さまざまです。
小川 御社での取り組みはいかがでしょう。
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