英国百貨店、モバイルを使った“おもてなし”が売上増の秘訣

　英John Lewis Partnership傘下の英百貨店チェーンJohn Lewisと同じくスーパーマーケットチェーンWaitroseは、店頭、オンライン、モバイルの全チャネルで業績を伸ばした。

　会計年度が終了した2014年1月25日までの1年間で、オンライン販売の売り上げは、John Lewisで前年比19.2％増、Waitroseでは41.4％増、さらにモバイルと同社の「Click＆Collect」と呼ばれるサービス利用による売り上げも大幅な伸びを見せた。

　Waitroseでは主に扱う品数が増えたことで、既存店の店頭での売り上げも5.1％アップ。John Lewisの店頭販売も既存店ベースで6.4％の売上増となった。